Informativa sui rimborsi
Spedizioni e resi
COSTI DI SPEDIZIONE E RESO
I costi di spedizione sono i seguenti:
- Italia: a carico di CapriNina
- Estero: le spese di spedizione sono a carico del cliente
CapriNina non è responsabile per mancate consegne o ritardi causati dal corriere, da cause di forza maggiore o da circostanze impreviste.
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Resi e cambi
Ci auguriamo che tu sia pienamente soddisfatta del tuo acquisto.
In caso contrario, puoi restituire o cambiare qualsiasi articolo non personalizzato entro 14 giorni dal ricevimento. Gli articoli restituiti oltre questo termine non avranno diritto al rimborso.
Gli articoli resi devono essere nelle condizioni originali: non indossati, non utilizzati, non lavati, con tutti i cartellini e gli accessori originali CapriNina, incluso il packaging originale. CapriNina si riserva il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano questi requisiti.
Assicurati che gli articoli siano ben imballati per evitare danni durante la spedizione di reso.
Ti consigliamo di utilizzare la scatola originale in cui è arrivato il tuo ordine.
Se la scatola originale non è disponibile o è danneggiata, inserisci l'articolo nel suo packaging brandizzato e poi in una scatola esterna protettiva.
I resi spediti nel solo packaging brandizzato, o senza protezione adeguata, potrebbero non essere accettati per il rimborso o il cambio.
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Politica di reso per gli acquisti online
Per avviare un reso, fai riferimento alla mail di conferma che ti abbiamo inviato o contatta il nostro Servizio Clienti via WhatsApp.
Ti ricordiamo che i resi devono essere effettuati entro 14 giorni dall'acquisto, come previsto dalla legge.
Per i resi internazionali, le spese di spedizione e doganali sono a carico del cliente.
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Rimborsi
Una volta ricevuto il reso, ispezioneremo l'articolo e ti avviseremo del suo arrivo. Riceverai aggiornamenti sullo stato del rimborso dopo l'ispezione.
Se approvato, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale (carta di credito/debito o PayPal).
Puntiamo a elaborare i rimborsi entro 3–5 giorni lavorativi, festivi esclusi, dalla data di ricezione dell'articolo. Tuttavia, potrebbero servire fino a 14 giorni perché l'importo risulti sul tuo conto, a seconda della tua banca o del provider di pagamento.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci a: caprinina3@gmail.com
Nota bene:
- I rimborsi verranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale
- I rimborsi verranno emessi nella valuta originale utilizzata al checkout
- L'importo accreditato verrà restituito sul conto utilizzato per il pagamento
- I tempi di elaborazione possono variare a seconda del provider di pagamento o della banca
- Se hai utilizzato un codice sconto, il rimborso rifletterà l'importo effettivamente pagato (non il valore pieno prima dello sconto)
- I codici sconto utilizzati su ordini resi parzialmente verranno rimborsati in proporzione
- Se il tuo reso viene rifiutato, riceverai una notifica via email entro 3 giorni lavorativi
CapriNina non è responsabile per i pacchi smarriti resi con etichette generate dal cliente.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo assumerci la responsabilità di articoli persi o danneggiati durante il trasporto.
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Indirizzo per i resi
Via Monticello, n° 1a
80071 Anacapri (Na), Italia
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Resi internazionali
Se restituisci articoli dall'estero, indica chiaramente sul pacco la dicitura "RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE" per evitare oneri doganali. CapriNina non è responsabile per le spese doganali sostenute sugli articoli resi.
Le dichiarazioni doganali devono essere ben visibili sul fronte del pacco.
La mancanza di queste informazioni può comportare il blocco o il rifiuto del reso, o costi aggiuntivi.
Passaggi da seguire:
- Applica un modulo doganale CN22/CN23 all'esterno del pacco. Il modulo è generalmente incluso nella spedizione. Se ti serve un'altra copia, contattaci. Compilalo in ogni sua parte, incluso il valore dichiarato.
- Scrivi chiaramente "RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE" all'esterno del pacco insieme al modulo doganale.
Non siamo responsabili per gli articoli resi che non rispettano queste istruzioni.
I pacchi che non superano lo sdoganamento non verranno accettati e potranno essere rispediti al mittente a sue spese.
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Responsabilità di spedizione
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo che l'articolo sia difettoso.
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Articoli difettosi
Se ricevi un articolo difettoso, compila i moduli di reso richiesti specificando la natura del difetto.
Un membro del nostro team ispezionerà il prodotto per verificare il problema. Una volta confermato il difetto, procederemo con il rimborso o la sostituzione.
